1. Como posso realizar uma compra no site?

Para realizar uma compra no www.lojasmarkem.com.br, siga os seguintes passos:

1. Navegue pelo site e adicione os produtos desejados ao seu carrinho.
2. Quando terminar, clique no ícone do carrinho de compras no canto superior da página.
3. Confira os itens no seu carrinho e clique em "Finalizar Compra".
4. Complete as informações de entrega e escolha o método de pagamento de sua preferência.
5. Revise o pedido e finalize a compra. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

1. Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, entre outros).
2. Boleto Bancário.
3. Pix (transferência imediata).

3. Posso usar meu cupom de desconto em qualquer produto?

1. Os cupons de desconto podem ser aplicados durante o processo de compra, mas é importante verificar as restrições de uso do cupom, que podem incluir validade, categoria de produtos ou valor mínimo de compra. Verifique as condições de cada cupom na página de "Ofertas e Promoções".

4. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

1. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Utilize esse código no site dos correios ou na transportadora para acompanhar o status de sua entrega.

5. Qual é o prazo de entrega?

1. O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e o tipo de produto adquirido. O prazo estimado será informado durante o processo de checkout. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

6. Como posso alterar ou cancelar meu pedido?

1. Após a confirmação do pagamento, não é possível alterar os itens do pedido. Caso deseje alterar algum dado, como o endereço de entrega, ou cancelar o pedido, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega e seguir com o processo de devolução.

7. Como faço para realizar uma troca ou devolução?

1. A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
2. Entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar a troca ou devolução.
3. O custo do envio para devolução é gratuito. A Lojas Markem arca com o custo do frete para o retorno do produto.

 

8. Quais são as condições para a devolução de um produto?

Você pode devolver um produto nas seguintes situações:

1. Produto com defeito de fabricação.
2. Produto com avarias causadas no transporte.
3. Desistência da compra, desde que o produto esteja em perfeitas condições (com embalagem original e etiquetas intactas).
4. Erro de envio (se o produto enviado for diferente do solicitado).

 

9. Quais produtos não podem ser trocados ou devolvidos?

Não aceitamos devolução ou troca de produtos nas seguintes condições:

1. Produtos abertos ou usados (exceto se houver defeito de fabricação).
2. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
3. Produtos de higiene pessoal (exemplo: cosméticos, perfumes) que foram abertos.

10. Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

1. Pix: O valor será devolvido na conta bancária do titular do pagamento, dentro de até 10 dias úteis.
2. Cartão de Crédito: O valor será estornado no mesmo cartão utilizado na compra. O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
3. Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta bancária informada, após a devolução do produto.

 

11. Como posso fazer um pedido em nome de uma empresa?

1. Para compras em nome de uma empresa, entre em contato com nossa central de atendimento para obter orientações sobre o processo. Garantimos que o processo de compra seja adaptado às necessidades de empresas, com opções de pagamento e emissão de nota fiscal.

12. O que acontece se o meu pedido não for entregue?

1. A Lojas Markem realiza até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso o pedido não seja entregue após essas tentativas, ele será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Se desejar o reenvio, será cobrada uma nova taxa de reenvio.

13. Como posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?

1. Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato com nossa equipe de atendimento imediatamente para solicitar a alteração do endereço de entrega. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega e seguir com o processo de devolução para que o reenvio seja realizado.

14. Como faço para saber se um produto está disponível?
 

1. Todos os produtos disponíveis em nosso site estão listados como em estoque. Se o produto estiver fora de estoque, você verá uma mensagem informando sobre a indisponibilidade. Em alguns casos, você pode ser notificado quando o produto voltar a ser disponibilizado.

15. O que fazer se o produto chegar danificado ou com defeito?

1. Se o produto chegar danificado ou com defeito, recuse o recebimento ou entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe irá providenciar a troca ou devolução do produto, sem custos adicionais.

16. Posso solicitar uma entrega em endereço diferente do meu cadastro?

1. Sim, durante o processo de checkout, você poderá inserir um endereço de entrega diferente do cadastro. Apenas certifique-se de que todas as informações estão corretas para evitar problemas na entrega.

17. O que fazer se não conseguir acessar meu pedido online?

1. Se você não conseguir acessar o status do seu pedido, tente verificar se o número de rastreamento está correto ou entre em contato com nossa equipe de atendimento, que irá ajudar a resolver a situação.

18. Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco por:

1. E-mail: vendasonline@lojasmarkem.com.br
2. Telefone: (11) 93360-5624
3. Chat online (atendimento): Disponível em nosso site para atendimento imediato.

19. A Lojas Markem oferece frete grátis?

1. Oferecemos frete grátis em compras que atendam aos critérios específicos, como valor mínimo de compra ou promoções. Essas condições estarão claramente informadas durante o processo de checkout.

20. Como posso verificar o valor do frete?
 

1. O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de checkout, com base no peso dos produtos e no CEP de entrega. Você verá o valor do frete antes de finalizar sua compra.