Nós oferecemos uma política de troca e devolução de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas e Devoluções

1. Para compras realizadas no site: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).
2. Para Compras na Loja Física: Caso você tenha realizado a compra em uma de nossas lojas físicas, você tem o direito de realizar a troca do produto dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data da compra.

Para realizar a troca, basta seguir as condições abaixo:

1. Apresentar o produto sem sinais de uso.
2. O produto deve estar acompanho da etiqueta original da loja.
3. Apresentar a Nota Fiscal de compra no momento da troca.
4. A troca poderá ser feita diretamente no caixa da loja, onde nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.

Lembramos que a troca será realizada por outro produto de igual valor ou por um produto de maior valor, com a diferença sendo paga pelo cliente, conforme disponibilidade em estoque.


Condições para Troca

A troca pode ser solicitada nas seguintes situações:

1. Produto com defeito de fabricação.
2. Produto recebido diferente do que foi solicitado (erro de envio).
3. Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, esta solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias (site) ou 30 dias (loja física), desde que o produto esteja em perfeito estado.

Condições para Devolução

A devolução pode ser realizada nas seguintes situações:

1. Produto com defeito ou avaria que não tenha sido causada pelo uso.
2. Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (site) ou 30 dias (loja física), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento (e-mail ou telefone), informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
2. Após a solicitação, nosso time orientará sobre o procedimento de devolução. O frete para devolução será por nossa conta, ou seja, a Lojas Markem arcará com o custo do envio do produto.
3. O produto deve ser embalado adequadamente para o retorno. Após o envio, aguardamos o recebimento para análise.
4. Após receber o produto devolvido, nossa equipe verificará as condições do item. Se estiver em conformidade com os requisitos descritos, procederemos com a troca ou reembolso.

Reembolso para compras online:

1. Pagamento via Pix: O reembolso deve ser feito diretamente para a conta bancária do titular do pagamento, ou seja, o valor é devolvido ao mesmo CPF que efetuou a compra. O prazo legal para o reembolso é de até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
2. Pagamento via Cartão de Crédito: O reembolso será estornado no mesmo cartão de crédito utilizado para a compra. O prazo para o estorno pode variar dependendo da administradora do cartão, mas, em geral, o valor é estornado em até duas faturas subsequentes.